Hjelp og support
Få personlig hjelp til dine spørsmål
Hvis uhellet skjer og en feil oppstår, har TimeLog dedikert en supportavdeling og står til rådighet for brukere og kunder, med svar på spørsmål angående TimeLog Project.
Hva kan vi hjelpe med?
Supportavdelingen svarer på spørsmål angående bruken av TimeLog Project og tilhørende utvidelser.
Vi gjør vårt ytterste for å svare på dine spørsmål så raskt det lar seg gjøre – også hvis oppgaven krever konsultasjon fra andre avdelinger i huset.
Vi kan dessverre ikke hjelpe deg med å svare på spørsmål som vedrører oppsett og innstilling av hardware, dine internett innstillinger og lignende.
Før du kontakter oss
Før du kontakter oss gjør vi deg oppmerksom på at du kanskje kan finne svar på dine spørsmål i våres brukermanualer eller FAQ. Her har vi samlet en lang rekke manualer og svar på ofte stilte spørsmål og problemstillinger.
Har du fortsatt ikke funnet svar på dine spørsmål, og TimeLog superbruker er heller ikke til hjelp, må du be han eller henne om å ta kontakt med våres support direkte.
Avhengig av hva slags utgave av TimeLog Project virksomheten deres bruker, gjelder forskjellige supportavtaler.
Team kunder har ikke support inkludert i serviceavtalen. Det er allikevel mulig å kjøpe et klippekort med 5 spørsmål til 100 EUR.
Hvert spørsmål koster ett klip. Kontakt support dersom dette er av interesse. Rapportering og rettelse av eventuelle feil i softwaren er ikke med i beregningen.
Business kunder har automatisk adgang til én times gratis support pr. kvartal via deres serviceavtale. Rapportering og rettelse av eventuelle feil i softwaren er ikke med i beregningen.
Enterprise kunder har full adgang til support uten begrensning via deres serviceavtale.
Kunder med en installert versjon av TimeLog Project betaler for alt tidsforbruket ved remote adgang.
Rettelser og/eller oppdateringer er dekket av serviceavtalen.
Kontakt support
Telefon og e-post
Telefon +45 70 200 645
Telefax +45 36 932 681
Kontortider
Mandag til fredag kl. 09:00 – 17:00
Vi yter support alle hverdager i åpningstiden. I helgene og på danske helligdager har vi stengt.
I tilfelle en feil skulle oppstå
Hvis du opplever en feil i TimeLog Project ber vi deg rapportere den til oss med det samme, så vi kan rette feilen så fort som mulig.
Hvis du finner en feil ber vi deg gjøre følgende:
- Ta et skjermbilde av det som førte til feilen (skjermbildet rett før feilen oppstod)
- Vedlegg skjermbildet i en e-post.
- Beskriv feilen, og hvordan den oppstod.
- Send e-posten til
Slik fungerer det
Når du kontakter supportavdelingen registreres det i systemet vårt, som er basert på utvidelsen av TimeLog Help Desk.
Deretter prioriteres oppgaven i forhold til våres feilkategorier som du kan se ved siden av. Dette gjør det mulig for oss å allokere ressurser og prioritere oppgaver mest effektivt.
Deretter kontaktes de relevante medarbeiderne som skal hjelpe til med å løse oppgaven.
Din kontaktperson i supportavdelingen vil bli holdt oppdatert om sakens forløp via e-post notifikasjoner, slik at vi kan kontakte deg så fort oppgaven er løst.
Dermed håper vi å kunne tilby en optimal service til alle våres kunder.
TimeLogs feilkategorier
Her kan du se hvor lang tid det går fra vi mottar en feilmelding, til vi retter den.
Høy prioritet
Store deler av TimeLog Project virker ikke. Et eksempel kan være hvis du får en Application Error (ID-feil) på siden.
Denne typen feil blir rettet innenfor 8 arbeidstimer, etter at feilmeldingen er mottatt.
Normal prioritet
Feil som påvirker daglig bruk – men som likevel ikke hindrer deg i å bruke TimeLog Project. For eksempel hvis du ikke kan starte ukelisten fra F12-tasten, men kun fra hovedmenyen.
Denne typen feil jobber vi på å rette innenfor fem arbeidsdager.
Lav prioritet
Feil som ikke hindrer eller påvirker bruken av TimeLog Project. Eksempler kan være endringer i grafikken eller dataoppsettet.
Denne typen feil blir rettet i neste oppdatering.
Implementering
Sånn får du TimeLog Project til å virke i det daglige.
Service
Support
