Profesjonell styring av support

TimeLog Help Desk gjør supporten smidig og effektiv. Økonomien kommer i fokus gjennom automatiske fakturalinjer og kvalitetsmålinger – og det skaper oversikt over rentabiliteten.

Enkelt i praksis

TimeLog Help Desk gjør det enkelt å supportere kundene. Håndteringen av supporten er brukervennlig, og man kan raskt opprette saker, se historikk, relaterte filer, klassifiseringer og loggdata.

I et lignende skjermbilde kan den supportansvarlige fordele ansvar for de aktive supportsakene. I tillegg gir TimeLog Help Desk mulighet for å danne rapporter, som blant annet kan brukes til å skape oversikt over daglig support.

E-post notifikasjoner via TimeLog Help Desk informerer relevante kunder, supporteiere, prosjektledere eller koordinatorer om nettopp de problemene som er relevante for dem.

Bedre økonomi i supporten

TimeLog Help Desk kombinerer daglig support med tidsregistrering. Dette betyr at det automatisk genereres fakturalinjer som senere kan faktureres. TimeLog Help Desk sikrer dermed at langt flere supportaktiviteter blir fakturert.

TimeLog Help Desk understøtter tre typer supportavtaler: forbrukt tid med minimumsforbruk, klippekort og abonnement.

Når medarbeiderne håndterer supportsaker blir det automatisk opprettet dokumentasjon og registreringer i systemet, som enkelt og raskt kan føres over på en faktura. Dermed sikres økonomien i supportarbeidet.

Målbar kvalitet

I TimeLog Help Desk kan man stille opp forskjellige kvalitetskriterier for supportaktiviteten, for eksempel hvor lang tid det kan gå fra en sak opprettes til den avsluttes.

Disse kriteriene blir brukt i TimeLog Help Desks forskjellige kvalitetsrapporter, som tydeliggjør kvaliteten av supporten som gis. Dermed har man alltid kontroll på supportutgifter og ressursbruk.

Mulighet for å knytte til filer

I TimeLog Help Desk er det mulig for supportere å knytte relevante dokumenter opp mot enkeltsaker. Det kan være skjermbilder, e-post korrespondanse og annet relevant.

Når man samler all informasjon et sentralt sted, kan supporterne raskt få oversikt over enkeltsaker, og dermed sikre at de blir behandlet hurtig og effektivt.

Proff drift

TimeLog Help Desk kan konfigureres individuelt etter behov. Dette gjelder både oppsett av ansvar, supportavtaler og kvalitetskriterier. Dermed blir driften profesjonalisert, ingen saker blir glemt, og prioriteringen av sakene følger etablerte retningslinjer.

TimeLog Help Desk er intuitivt og webbasert, noe som gjør det meget brukervennlig.

En del av TimeLog Project

TimeLog Help Desk er integrert med TimeLog Project. Dette betyr at medarbeidere som har registrert support, får overført tidsforbruket til ukelisten og andre relevante rapporter.

Samtidig bruker TimeLog Help Desk de samme medarbeiderne, kundene, rettighetene og brukergrenseflatene som resten av TimeLog Project – noe som gjør det enkelt å implementere systemet.