Nyhedsbrev

Kære læser

Vi har haft en travl sommer og er i disse dage ved at lægge sidste hånd på version 4.4 af TimeLog Project, der udsendes i beta til udvalgte kunder i den nærmeste fremtid.

Dette nyhedsbrev løfter sløret for TimeLog API, som lanceres sammen med TimeLog Project 4.4. Desuden introduceres TimeLog Help Desk 1.1; den næste generation af TimeLogs ekstramodul til håndtering af kundesupport, som afløser TimeLog Support. Læs også om vores egne resultater ved at anvende TimeLog Help Desk i slutningen af nyhedsbrevet.

I dette nyhedsbrev

• TimeLog API åpner opp for integrasjon av data
• TimeLog Help Desk 1.1 – ny generasjon av kundesupport
• TimeLog Help Desk forbedrer TimeLogs egen kundesupport

Kort nyt

• Børsens Forlag udnævner TimeLog til Gazelle-virksomhed. Læs mere her
• Flot Q2 i TimeLog. Læs mere her
• TimeLog har vokseværk. Les mer om de nye ansigter her

TimeLog API åpner opp for integrasjon av data

Erhvervslivets tiltagende behov for at kunne reagere hurtigt på komplekse problemstillinger i et dynamisk og konkurrencepræget marked stiller store krav til fleksibiliten i virksomhedens IT-infrastruktur.

Derfor har TimeLog udviklet et interface til Web Services, TimeLog API, som kommunikerer via XML-standarden og opfylder vores kunders behov for fleksible IT-systemer. Med TimeLog API kan virksomheden integrere data fra TimeLog Project med virksomhedens øvrige systemer (ERP, CRM, CMS, intranet, extranet, etc.). Virksomheden kan altså koble data fra TimeLog Project med data fra andre systemer og selv videreudvikle fx rapporter eller applikationer efter egne behov. Dermed får virksomheden større fordel og værdi ud af de data, der opsamles gennem TimeLog Project.

Sikkerheden håndteres ved hjælp af SSL-kryptering, en unik site code, API ID og password. Desuden kan information om brugerens rettighedsniveau i TimeLog Project bruges i udvikling af applikationer, så projektchefen fx har adgang til alle projekter, mens projektlederen kun har til sine egne.

TimeLog API bliver en del af TimeLog Project 4.4, men vi har allerede nu lagt en foreløbig version af den tekniske dokumentation ud, hvis du vil vide mere. Læs mere her

TimeLog Help Desk 1.1 – ny generasjon av kundesupport

Samtidig med TimeLog Project 4.4 bliver en nyudviklet udgave af TimeLog Support udsendt. Det markerer vi med en navneændring til det mere præcise TimeLog Help Desk. Ekstramodulet kan konfigureres til den enkelte kunde ligesom TimeLogs øvrige produkter.

Der er blevet arbejdet på udviklingen af modulet i lidt over et år, som nu er klar til lancering efter en lang testperiode hos fire udvalgte kunder. Blandt andet har de danske IT-konsulenter Locus afprøvet systemet. Thomas Frederiksen, supportchef hos Locus, er glad for det nye system:

– Det er nemmere og mere præcist for vores supportere at registrere tid med Timelog Help Desk, end før vi anvendte systemet, og processen omkring implementering er også gået smertefrit, så vi er glade og tilfredse med systemet.

TimeLog Help Desk er inspireret af den udbredte ITIL-standard og repræsenterer en række styringsredskaber til at skabe en effektiv og kvalitetsorienteret IT-serviceorganisation. Med Timelog Help Desk 1.1 er det lykkedes at tage de bedste elementer fra ITIL og tilpasse modulet til glæde for TimeLogs kernekunder – mindre og mellemstore virksomheder.

Download PDF-dokument om TimeLog Help Desk 1.1

TimeLog Help Desk forbedrer TimeLogs egen support

TimeLog introducerede den 1. april i år en ny kundesupport for at yde en hurtigere og mere fejlfri support af virksomhedens kunder. Samtidig begyndte vi at anvende TimeLog Help Desk til håndteringen af kundesupport. TimeLogs egen help desk hjælper kunderne med svar på spørgsmål, løsning af problemer og at rette fejl i systemet hurtigt og effektivt. Desuden håndterer vores help desk den automatiske indsamling af fejl fra vores hostingservere, så mange fejl rettes inden vores kunder når at indberette dem via telefon eller e-mail.

Efter indførelsen af TimeLog Help Desk i vores egen kundesupport er vi blevet bedre til at registrere alle supportsager, og der bliver løbende holdt øje med specifikke kvalitetsmål. Et af disse mål er, om det lykkes at besvare henvendelser og løse problemer indenfor den fastsatte tidsramme. I august 2007 blev 95% af alle sager afklaret indenfor den normerede tid, og det er et yderst tilfredsstillende resultat.

Tidsrammer for supportsager:
Høj prioritet: 8 kalendertimer
Normal prioritet: 40 kalendertimer
Lav prioritet: 160 kalendertimer

TimeLogs Help Desk Manager, Thomas Gudmandsen, deler ud af sine personlige erfaringer med at arbejde med TimeLog Help Desk. Læs mere her

Flere nyheder

• Nyheter på TimeLogs website. Læs mere her
• TimeLog Nyheter som RSS-feed. Abonner her
• Tidligere nyhetsbrev. Læs mere her